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  • 口碑化、智能客服准免费促成更高转化
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  • 发布时间:2022-07-26

口碑化、智能客服准免费促成更高转化

      三、预测访客后续行为,提前布局

      访客与企业达成某种互动后,访客会继续自己的思路寻找有价值的位息。此时,企业需要做的就是预测访客的后续行为,提前布局好相应的内容。在合适的时间将合适的内容通过合适的渠道展现在访客面前,一步步地提高访客对企业的好感。以家装行业为例,当访客看到家装企业的信息并形成某些互动后,通常会在后续查看案例效果,或者计算下大致费用。此时,不论是官阿本身还是我们已经讨论过的H5特效页面.小程序,都可以提供给访客相关的信息,同时也可以和访客建立更多的联系。同时,访客后续还可能会去搜索一下“某某某品牌怎么样”及“某某某装修公司”之类的关键词,这就需要我们提前通过媒体资源发布一些能够展示企业实力和服务品质的内容,以便被用户搜索到,并对其产生正面的影响。

 

       四、专业的客服团队促进转化
      客服的任务之一是解决投诉,但是数据显示,客服是被投诉概率最高的部门。所以一只专业、贴心的客服团队能对营销转化提供坚实的基础。

      不过,很多企业客服的问题基本集中在客服的响应速度,打电话占线、发信息没回复这三种情况。这种客服最让人恼火,尤其是对于刚刚有意向想咨询的访客。


      一款可能实现高转化的客服系统非常重要,这样客服系统通常具备以下特点:
 

      1、方便提问。让访客舒心地提问也很重要,因为有了问题才有互比如聊天工具可以对接微信、聊天时可以带人产品分享、包括基于部小关健词自动推荐问题,都是可以让访客开开心心提问的设置。访客开心地提问,即使是投诉问题也会让后续服务事半功倍。
      2、智能性。智能客服可以通过素材选择,根据访客提供自动回复信良.除了速度快之外,内容的统性和专业性也是很大的优势:同时智能客服还可以分析用户问题特点,以便于客服团队重点解决分析。关于智能客服,将在本章最后一节详细讨论。
      3、多渠道。企业的平台很多,营销渠道很多,多渠道营销势必要求客服系统支持多种渠道。

      五、意向客户的流转
      经过上述几个环节,到销售员手里的就是一-个优质的意向客户,如何把意向客户变成成交客户我们不在这里讨论,这里需要提的是工具,科学的客户管理工具非常有必要。
      这里意向客户的流转相当于足球比赛中的“最后临门一脚”,而且因为是意向客户,所以将其变成成交客户不是很难,主要是为促成其成交提供方便周到的服务及快速简捷的流程,消除意向客户可能的顾忠与困难。总之,前面几乎免费的流量带来了商机,此时就需要提供互动渠道以方便意向客户的询盘,并在回复其问题时积极有效,每一 个节 点都要本着“积极促成成交”的意愿,进而真真实实地达到准免费获客甚至免费获客。

转载于《准免费获客----智能营销让获客成本趋近于零》 主编----赵旭隆  陈永东